Vilkår og betingelser

Version: terms-v1 Sidst opdateret: 2026-06-04 Gældende lov: Dansk ret. Værneting: Københavns Byret.

Parterne

Disse vilkår indgås mellem:

• Klinikken (dig — som dental- eller sundhedsvirksomhed der opretter en konto på app.nordicpatientgroup.dk).
• Nordic Patient Group ApS ("NPG", CVR 40713352, Fuglebækvej 2C, 1., 2770 Kastrup) som tjeneste-leverandør.

NPG samarbejder med VEKST Solutions LLC (EIN 98-1931362) som teknisk platform-leverandør (underdatabehandler under den separate databehandleraftale).

Resumé / Overblik (ikke-bindende)

• NPG Pulse er en patient-feedback platform: NPS-undersøgelser, omdømme-overvågning og synlighedsanalyse.
• Klinikken accepterer disse vilkår + databehandleraftalen via klikgodkendelse ved tilmelding.
• Eventuel gratis prøveperiode oplyses ved tilmelding. Abonnementsgebyret følger den valgte plan og den gældende prisliste (ekskl. moms); prisændringer på en plan, du allerede bruger, varsles med 60 dage.
• Ansvarsbegrænsning: NPG's samlede ansvar er begrænset til det største af DKK 25.000 eller 12 måneders gebyr betalt af Klinikken — bortset fra ulovligt forsætligt forhold, grov uagtsomhed, GDPR-bøder og IP-krænkelse, der er ubegrænsede.
• Klinikken kan opsige når som helst med 30 dages varsel; vi kan ophæve med 30 dages afhjælpningsfrist ved væsentlig misligholdelse.
• Patient-data håndteres separat under Databehandleraftalen.

1. Tjenesten

1.1. NPG leverer NPG Pulse-platformen ("Tjenesten") som er en SaaS-platform for indsamling og analyse af patient-feedback samt overvågning af klinikkens online-omdømme.

1.2. Tjenesten omfatter blandt andet:

• Upload af patient-kontakt-lister (typisk via CSV-eksport fra klinikkens kliniske system).

• Udsendelse af NPS-undersøgelser via e-mail.

• Indsamling og lagring af patient-svar.

• Aggregerede klinik-rapporter, AI-genererede indsigter, sammenligning over tid.

• Indsamling og analyse af offentligt tilgængelige Google- og Facebook-anmeldelser.

  1.3. NPG kan til enhver tid videreudvikle Tjenesten. Væsentlige ændringer i funktionalitet meddeles Klinikken med rimeligt varsel.

2. Tilmelding og konto

2.1. Klinikken tilmelder sig Tjenesten ved at oprette en konto på app.nordicpatientgroup.dk og acceptere disse Vilkår + Databehandleraftalen via klikgodkendelse. Klinikken garanterer at den person der gennemfører tilmeldingen har bemyndigelse til at binde Klinikken.

2.2. Klinikken er ansvarlig for at holde sine login-oplysninger fortrolige og for al aktivitet under sin konto.

2.3. NPG kan afvise tilmelding eller suspendere kontoen hvis Klinikken (i) ikke er en regulær sundhedsvirksomhed, (ii) misbruger Tjenesten, (iii) har udestående gæld eller (iv) er i konflikt med gældende lov.

3. Brug af platformen — acceptable brug

3.1. Klinikken må udelukkende anvende Tjenesten til legitim patient-feedback og omdømme-aktivitet for sin egen virksomhed. Klinikken må navnlig ikke:

• Uploade kontakt-lister af personer der ikke har et eksisterende eller nyligt aktivt patient-forhold til Klinikken (konsultation eller behandling inden for de seneste 24 måneder — anti-spam regel, afstemt med opbevaringsvinduet i DPA'ens Bilag A.6).

• Bruge Tjenesten til at sende ikke-relateret markedsføring.

• Forsøge at få adgang til andre klinikkers data, omgå adgangs­kontrol eller penetrere Tjenesten.

• Foretage reverse engineering af, dekompilere eller kopiere Tjenestens kildekode.

• Videresælge eller udbyde Tjenesten under eget varemærke uden særskilt skriftlig aftale.

  3.2. Overtrædelse af afsnit 3.1 berettiger NPG til øjeblikkelig suspension uden varsel og ophævelse af aftalen efter afsnit 9.

4. Ydelser og betaling

4.1. Prøveperiode: Tjenesten kan tilbydes med en gratis prøveperiode. Prøveperiodens længde og vilkår fremgår ved tilmelding og af Klinikkens ordrebekræftelse. I prøveperioden betales intet abonnementsgebyr.

4.2. Abonnementsgebyr: Abonnementsgebyret afhænger af den plan, Klinikken vælger ved tilmelding, og fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på app.nordicpatientgroup.dk samt af Klinikkens ordrebekræftelse. Alle priser er angivet i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er anført. Indfører eller ændrer NPG et abonnementsgebyr for en plan, Klinikken allerede benytter, varsles dette med mindst 60 dages skriftligt varsel, og Klinikken kan opsige Aftalen uden gebyr inden ændringen træder i kraft (afsnit 9).

4.3. Faktura udstedes månedligt eller årligt afhængigt af aftale. Betalingsfrist 14 dage netto. Forsinket betaling medfører rente jf. renteloven.

5. Patient-data og databehandleraftale

5.1. Klinikken er dataansvarlig for patient-data der uploades til eller indsamles via Tjenesten. NPG er databehandler.

5.2. Vilkårene for behandlingen reguleres af den separate Databehandleraftale (DPA), som Klinikken accepterer via klikgodkendelse i tilmeldings-flowet. DPA'en kan til enhver tid tilgås på app.nordicpatientgroup.dk/dpa.

5.3. Ved konflikt mellem disse Vilkår og DPA'en har DPA'en forrang for så vidt angår behandling af personoplysninger.

6. NPG's ansvar og garantier

6.1. NPG vil med rimelig omhu sørge for at Tjenesten:

• Tilstræbes tilgængelig døgnet rundt efter bedste evne (ingen formel oppetidsgaranti/SLA).

• Behandler personoplysninger i overensstemmelse med DPA'en og GDPR.

• Beskytter Klinikkens data med rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger (jf. DPA'ens Bilag C).

  6.2. NPG yder ingen garantier for at Tjenesten er fri for fejl, eller at den vil opfylde Klinikkens specifikke forretningsmål.

7. Ansvarsbegrænsning

7.1. NPG's samlede ansvar over for Klinikken er — uanset grundlag — begrænset til det største af:

• DKK 25.000, eller

• det gebyr Klinikken har betalt til NPG i de seneste 12 måneder før den begivenhed der gav anledning til kravet.

  7.2. Undtagelser fra ansvarsbegrænsningen: ansvarsbegrænsningen i afsnit 7.1 gælder ikke for:

• Forsætligt forhold eller grov uagtsomhed fra NPG.

• GDPR-bøder pålagt Klinikken som følge af NPG's mangelfulde overholdelse, der videreføres til NPG i overensstemmelse med GDPR Art. 82.

• Krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder (IP-rettigheder) forårsaget af NPG.

  7.3. Ansvarsbegrænsningen påvirker ikke Klinikkens rettigheder over for NPG efter ufravigelig forbruger-/databeskyttelseslovgivning.

  7.4. NPG er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tab af goodwill, tabt forretningsmulighed eller tab af data uden for det der følger af DPA'en.

8. Klinikkens ansvar og garantier

8.1. Klinikken garanterer at:

• Klinikken har bemyndigelse til at uploade de patient-data der bruges i Tjenesten.

• Klinikken har indhentet eventuelt nødvendigt patientsamtykke under sin egen privatlivs-politik før upload.

• Klinikken bruger Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår og dansk lov.

  8.2. Klinikken skadesløsholder NPG for tredjeparts krav der måtte opstå som følge af Klinikkens overtrædelse af afsnit 8.1, herunder krav fra patienter der hævder at have fået NPS-undersøgelser uden gyldigt forhold til Klinikken.

9. Opsigelse og ophævelse

9.1. Opsigelse for bekvemmelighed: Klinikken kan opsige Aftalen når som helst med 30 dages skriftligt varsel uden begrundelse. NPG kan opsige Aftalen med 90 dages skriftligt varsel uden begrundelse.

9.2. Ophævelse ved misligholdelse: begge parter kan ophæve Aftalen med 30 dages skriftlig afhjælpningsfrist ved den anden parts væsentlige misligholdelse. Afhjælpes misligholdelsen inden fristens udløb, kan ophævelse ikke ske.

9.3. Suspension uden varsel: NPG kan suspendere Klinikkens adgang til Tjenesten uden forudgående varsel ved (i) brud på afsnit 3.1 (acceptable brug), (ii) udestående gæld over 30 dage, eller (iii) reel mistanke om misbrug der truer Tjenestens stabilitet.

9.4. Konsekvenser af ophør: ved Aftalens ophør gælder DPA'ens klausul 10 vedrørende sletning og tilbagelevering af patient-data. Klinikken har 30 dage til at anmode om en eksport af patient-data; herefter slettes data i overensstemmelse med DPA'ens SLA'er (90/120 dage).

10. Ændringer i Vilkårene

10.1. NPG kan ændre disse Vilkår ved at notificere Klinikken med mindst 30 dages varsel via e-mail eller dashboard-besked. Klinikken har samme indsigelsesret som ved underdatabehandler-ændringer (DPA'ens klausul 6.4).

10.2. Hvis Klinikken ikke gør indsigelse inden 30-dages-fristen, anses ændringerne for accepterede.

10.3. Hvis Klinikken gør indsigelse, og parterne ikke kan finde fælles fodslag, kan Klinikken opsige Aftalen efter afsnit 9.1.

11. Gældende lov og tvister

11.1. Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Den internationale købelov (CISG) og danske lovvalgsregler, der måtte henvise til et andet lands ret, finder ikke anvendelse.

11.2. Værneting er Københavns Byret som første instans, medmindre ufravigelige danske procesretlige regler bestemmer andet.

11.3. Parterne skal — før retssag anlægges — i god tro søge at løse tvisten gennem direkte forhandling i 30 dage.

12. Diverse

12.1. Hele aftalen: Disse Vilkår + DPA'en + eventuelle ordrebekræftelser udgør den samlede aftale mellem parterne. Mundtlige aftaler eller tidligere udkast har ingen gyldighed.

12.2. Adskillelighed: ugyldigheden af én bestemmelse berører ikke gyldigheden af de øvrige.

12.3. Force majeure: ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af forhold uden for parts rimelige kontrol (krig, naturkatastrofer, ddos-angreb der rammer underdatabehandlere etc.).

12.4. Overdragelse: Klinikken kan ikke overdrage Aftalen uden NPG's samtykke. NPG kan overdrage Aftalen til en koncernforbunden virksomhed eller i forbindelse med virksomhedsoverdragelse, forudsat at den nye part overholder samme forpligtelser.

12.5. Notifikationer: alle skriftlige meddelelser sendes til den i kontoen registrerede e-mail eller til privacy@nordicpatientgroup.dk for NPG's vedkommende.

13. Kontakt