Vilkår og betingelser

Version: terms-v2 Sidst opdateret: 2026-10-01 Gældende lov: Dansk ret. Værneting: Københavns Byret. Ændringslog: version 2, 2026-10-01: Afsnit 1 beskriver Tjenesten og planerne, som de er i dag. Nye afsnit om forbindelser til andre platforme (afsnit 6), om svarforslag, opslag, e-mails og anmodninger om anmeldelser (afsnit 7) og om rettigheder (afsnit 8). Ansvarsbegrænsningen og Klinikkens skadesløsholdelse er præciseret (afsnit 10 og 11). Nyt om prøveperiodens udløb (afsnit 4), om ophør (afsnit 12), om ændringer og overgangen fra version 1 (afsnit 13) og om fortrolighed (afsnit 15.6). Kontaktoplysningerne er de samme som i Tjenesten. Tidligere: version 1, senest ændret i teksten 2026-09-23.

Parterne

Disse vilkår indgås mellem:

• Klinikken (den dental- eller sundhedsvirksomhed, der har en konto på app.nordicpatientgroup.dk).
• Nordic Patient Group ApS ("NPG", CVR 40713352, Fuglebækvej 2C, 1., 2770 Kastrup) som leverandør af Tjenesten.

NPG samarbejder med VEKST Solutions LLC (EIN 98-1931362) som teknisk platform-leverandør (underdatabehandler efter den separate databehandleraftale).

Resumé / Overblik (ikke-bindende)

• NPG Puls samler klinikkens omdømme ét sted: spørgeskemaer til patienterne efter besøget, invitationer til at anmelde klinikken, anmeldelser og kommentarer samlet ét sted, forslag til svar og opslag.
• Intet offentliggøres i Klinikkens navn, før Klinikken har godkendt det.
• Klinikken accepterer disse vilkår og databehandleraftalen med ét klik i platformen.
• En gratis prøveperiode oplyses ved oprettelsen. Abonnementsgebyret følger Klinikkens plan og ordrebekræftelse, ekskl. moms. Prisændringer på en plan, Klinikken allerede bruger, varsles med 60 dage.
• Ansvarsbegrænsning: NPG's samlede ansvar er begrænset til det største af DKK 25.000 eller 12 måneders gebyr betalt af Klinikken. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, for erstatning til patienter efter databeskyttelsesreglerne, som skyldes NPG, eller for krænkelse af andres immaterielle rettigheder, som NPG har forårsaget.
• Klinikken holder NPG skadesløs for krav fra andre, der skyldes Klinikkens egen overtrædelse af aftalen (afsnit 11.2). Dette ansvar er ikke beløbsbegrænset.
• Klinikken kan opsige når som helst med 30 dages varsel. Begge parter kan ophæve med 30 dages afhjælpningsfrist ved væsentlig misligholdelse.
• Patientdata håndteres efter databehandleraftalen.

1. Tjenesten

1.1. NPG leverer NPG Puls ("Tjenesten"), en SaaS-platform, der indsamler og analyserer patienternes feedback og samler Klinikkens online-omdømme ét sted.

1.2. Tjenesten omfatter blandt andet:

• Upload af patientlister, som Klinikken eksporterer fra sit journalsystem.
• Automatisk udsendelse af spørgeskemaer og påmindelser til patienterne på e-mail efter Klinikkens sendeplan.
• Invitationer til patienterne om at skrive en offentlig anmeldelse. Invitationen går til alle patienter, der svarer, uanset hvad de svarer.
• Et samlet overblik over patienternes svar og over anmeldelser og kommentarer fra de platforme, Klinikken har forbundet.
• Forslag til svar på anmeldelser og kommentarer og til opfølgning på utilfredse patienter, udarbejdet af en sprogmodel.
• Opslag til Klinikkens forbundne sociale medier, lavet ud fra Klinikkens anmeldelser.
• Visning af Klinikkens anmeldelser på Klinikkens egen hjemmeside.
• Nøgletal og analyser af Klinikkens patienttilfredshed og omdømme.
• Beskeder til Klinikken om forhold, der kræver Klinikkens opmærksomhed.

1.3. Planer: Tjenesten leveres i forskellige planer. Hvad Klinikkens plan omfatter, fremgår af platformen, og prisen fremgår af Klinikkens ordrebekræftelse. Funktioner, der i platformen er markeret som kommende, eller som ikke indgår i Klinikkens plan, er ikke en del af den leverede ydelse, før NPG har gjort dem tilgængelige for Klinikken.

1.4. NPG kan til enhver tid videreudvikle Tjenesten. Fjerner NPG en funktion, der indgår i Klinikkens plan, varsles det med rimeligt varsel.

2. Konto og brugere

2.1. Klinikkens konto oprettes af NPG eller af en partner, som NPG samarbejder med, og Klinikken inviteres på e-mail. En administrator af Klinikkens konto accepterer disse Vilkår og Databehandleraftalen ved klikgodkendelse i platformen. Klinikken garanterer, at den person, der accepterer, har bemyndigelse til at binde Klinikken.

2.2. Klinikkens administratorer kan invitere kolleger som brugere. Klinikken er ansvarlig for, hvem der har adgang, for at holde login-oplysninger fortrolige og for al aktivitet under Klinikkens konto.

2.3. NPG kan afvise at oprette en konto eller suspendere den, hvis Klinikken (i) ikke er en regulær sundhedsvirksomhed, (ii) misbruger Tjenesten, (iii) har udestående gæld, jf. afsnit 12.3, eller (iv) er i konflikt med gældende lov.

3. Brug af platformen: acceptabel brug

3.1. Klinikken må udelukkende bruge Tjenesten til legitim patient-feedback og omdømmearbejde for sin egen virksomhed. Klinikken må navnlig ikke:

• Uploade personer, der ikke har et eksisterende eller nyligt aktivt patientforhold til Klinikken inden for opbevaringsperioden i Databehandleraftalens Bilag A.6.
• Bruge spørgeskemaer, påmindelser eller anmodninger om anmeldelser til tilbud, rabatter eller anden reklame for Klinikkens ydelser.
• Tilbyde patienter fordele for at skrive en anmeldelse eller kun bede udvalgte patienter om en anmeldelse, fx ud fra deres svar eller fordi Klinikken forventer, at de er tilfredse.
• Forsøge at få adgang til andre klinikkers data, omgå adgangskontrol eller trænge ind i Tjenesten.
• Foretage reverse engineering af, dekompilere eller kopiere Tjenestens kildekode.
• Videresælge Tjenesten eller udbyde den under eget varemærke uden særskilt skriftlig aftale.

3.2. Overtrædelse af afsnit 3.1 giver NPG ret til at suspendere Klinikkens adgang uden varsel og ophæve aftalen efter afsnit 12.

4. Prøveperiode, planer og betaling

4.1. Prøveperiode: Tjenesten tilbydes med en gratis prøveperiode. Længden oplyses, når kontoen oprettes, og udløbsdatoen vises i platformen. I prøveperioden betales intet abonnementsgebyr.

4.2. Når prøveperioden udløber: Har Klinikken ikke valgt en betalt plan, når prøveperioden udløber, lukkes adgangen til platformen, og der sendes ikke flere e-mails til patienterne, før en plan er aktiveret. Klinikkens data opbevares efter Databehandleraftalen. Er der ikke aktiveret en plan inden 90 dage efter udløbet, ophører aftalen, og afsnit 12.4 gælder.

4.3. Abonnementsgebyr: Abonnementsgebyret afhænger af Klinikkens plan og fremgår af Klinikkens ordrebekræftelse. Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er anført. Indfører eller ændrer NPG et gebyr for en plan, Klinikken allerede bruger, varsles det med mindst 60 dages skriftligt varsel, og Klinikken kan opsige aftalen uden gebyr, inden ændringen træder i kraft (afsnit 12).

4.4. Faktura udstedes månedligt eller årligt efter aftale. Betalingsfrist 14 dage netto. Ved forsinket betaling betales rente efter renteloven.

5. Persondata og databehandleraftale

5.1. Klinikken er dataansvarlig for de patientdata, der uploades til eller indsamles via Tjenesten. NPG er databehandler.

5.2. Behandlingen reguleres af den separate Databehandleraftale, som Klinikken accepterer ved klikgodkendelse i platformen. Databehandleraftalen kan altid læses på app.nordicpatientgroup.dk/dpa.

5.3. NPG er selv dataansvarlig for oplysninger om Klinikkens brugere (fx navn, e-mail og login) og for offentligt tilgængelige anmeldelser af Klinikken, som NPG bruger til omdømme- og synlighedsanalyser for Klinikken, også når anmeldelserne hentes gennem en forbindelse, Klinikken har oprettet. Denne behandling er beskrevet i NPG's privatlivspolitik. Når NPG offentliggør et svar eller et opslag for Klinikken, sker det som databehandler efter Klinikkens instruks.

5.4. Ved konflikt mellem disse Vilkår og Databehandleraftalen har Databehandleraftalen forrang, for så vidt angår behandling af personoplysninger.

6. Forbindelser til andre platforme

6.1. Forbinder Klinikken en konto på en anden platform, fx sin Google-virksomhedsprofil, Facebook-side eller Instagram-konto, giver Klinikken NPG adgang til at læse anmeldelser, opslag og kommentarer og til at offentliggøre svar og opslag i Klinikkens navn. NPG offentliggør kun det, Klinikken har godkendt eller planlagt. For kommentarer og opslag på Klinikkens forbundne konti og for de svar og opslag, NPG offentliggør, er dette Klinikkens dokumenterede instruks til NPG efter Databehandleraftalens klausul 3, og Databehandleraftalen gælder for behandlingen. Offentlige anmeldelser er omfattet af afsnit 5.3.

6.2. Klinikken skal overholde de vilkår og retningslinjer, der gælder for de platforme, Klinikken forbinder eller beder patienter om at anmelde Klinikken på, herunder deres regler om anmeldelser.

6.3. Tjenestens funktioner på andre platforme afhænger af platformenes egne tjenester og regler. NPG er ikke ansvarlig for platformenes nedetid, ændringer i deres adgang eller deres beslutninger, fx at en anmeldelse fjernes. Begrænser en platform adgangen, kan de tilhørende funktioner blive begrænset.

6.4. Klinikken kan til enhver tid afbryde en forbindelse i platformen eller direkte hos den anden platform. Afbrydes den i platformen, sletter NPG straks de gemte adgangsnøgler, og NPG kan derefter hverken læse fra eller offentliggøre på kontoen. Opslag og kommentarer, der allerede er hentet, slettes efter fristerne i privatlivspolitikken eller tidligere, hvis Klinikken beder om det på privacy@nordicpatientgroup.dk.

7. Svarforslag, opslag, e-mails og anmodninger om anmeldelser

7.1. Klinikken er ansvarlig for indholdet af de svar og opslag, Klinikken godkender eller planlægger, og for de tekster, Klinikken selv skriver eller ændrer i e-mails til patienter. NPG er ansvarlig for, at Tjenestens egne standardtekster ikke indeholder tilbud eller anden reklame.

7.2. Forslag til svar, opfølgning og andre tekster, som Tjenesten foreslår, udarbejdes af en sprogmodel og kan indeholde fejl. Klinikken skal læse dem igennem, før de godkendes eller bruges. Intet offentliggøres, før Klinikken har godkendt det, og Tjenesten sender ikke forslag til opfølgning til patienterne.

7.3. Klinikken er ansvarlig for at have hjemmel til at sende anmodninger om anmeldelser efter databeskyttelsesreglerne og markedsføringsloven, jf. Databehandleraftalens klausul 2.5.

7.4. NPG sender e-mails til patienterne i Klinikkens navn fra Tjenestens afsenderadresse. Svarer en patient, går svaret til den svaradresse, Klinikken har angivet. Hver e-mail til patienter indeholder et link, hvor patienten kan afmelde sig. Tjenesten respekterer afmeldingen, og Klinikken må ikke omgå den, fx ved at uploade patienten igen. Klinikken må kun genaktivere en afmeldt patient, hvis patienten udtrykkeligt har sagt ja til at modtage e-mails igen.

8. Rettigheder

8.1. Tjenesten, herunder software, design og tekster, tilhører NPG og dets leverandører. Klinikken får en ikke-eksklusiv ret til at bruge Tjenesten, så længe aftalen løber.

8.2. Klinikken ejer sine data og sit indhold. Klinikken giver NPG en vederlagsfri, ikke-eksklusiv ret til, så længe aftalen løber, at bruge Klinikkens navn, logo, farver og billeder alene for at levere Tjenesten til Klinikken, fx i e-mails til patienter, på spørgeskemaer og i opslag. Det gælder også logo og billeder, som NPG har hentet fra Klinikkens hjemmeside eller sociale medier ved oprettelsen. Klinikken kan til enhver tid bede NPG om at udskifte eller fjerne dem. Klinikken sikrer, at den har ret til at lade NPG bruge dem, og at personer, der kan genkendes på billederne, er indforstået med det.

9. NPG's ansvar og garantier

9.1. NPG vil med rimelig omhu sørge for, at Tjenesten:

• Så vidt muligt er tilgængelig døgnet rundt (ingen formel oppetidsgaranti).
• Behandler personoplysninger i overensstemmelse med Databehandleraftalen og databeskyttelsesreglerne.
• Beskytter Klinikkens data med rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger (jf. Databehandleraftalens Bilag C).

9.2. NPG tilstræber at besvare henvendelser til support inden for den svartid, der er oplyst for Klinikkens plan.

9.3. NPG garanterer ikke, at Tjenesten er fri for fejl, eller at den opfylder Klinikkens specifikke forretningsmål, herunder et bestemt antal svar eller anmeldelser.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1. NPG's samlede ansvar over for Klinikken er, uanset grundlag, begrænset til det største af:

• DKK 25.000, eller
• det gebyr, Klinikken har betalt til NPG i de seneste 12 måneder før den begivenhed, der gav anledning til kravet.

10.2. Undtagelser fra ansvarsbegrænsningen: Ansvarsbegrænsningen i afsnit 10.1 gælder ikke for:

• Forsætligt forhold eller grov uagtsomhed fra NPG.
• Erstatning, som Klinikken efter databeskyttelsesforordningens artikel 82 må betale til en registreret, i det omfang skaden skyldes, at NPG eller NPG's underdatabehandlere har overtrådt Databehandleraftalen eller de regler i forordningen, der gælder for databehandlere.
• Krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder forårsaget af NPG, dog ikke for materiale omfattet af afsnit 8.2.

10.3. Ansvarsbegrænsningen påvirker ikke Klinikkens rettigheder over for NPG efter ufravigelig lovgivning.

10.4. NPG er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tab af goodwill, tabt forretningsmulighed eller tab af data ud over det, der følger af Databehandleraftalen. NPG er heller ikke ansvarlig for indhold, Klinikken har godkendt, eller for andre platformes handlinger (afsnit 6.3).

11. Klinikkens ansvar og garantier

11.1. Klinikken garanterer, at:

• Klinikken har bemyndigelse til at uploade de patientdata, der bruges i Tjenesten.
• Klinikken har hjemmel til de udsendelser, Klinikken bruger Tjenesten til, og har oplyst sine patienter om behandlingen og om, at de kan modtage en forespørgsel om en anmeldelse og frabede sig den, jf. Databehandleraftalens klausul 2.3 til 2.5.
• Klinikken bruger Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår, dansk lov og vilkårene for de platforme, Klinikken forbinder.

11.2. Klinikken holder NPG skadesløs for krav fra tredjemand, herunder patienter, der skyldes Klinikkens overtrædelse af afsnit 3.1, 7.1, 7.3, 7.4, 8.2 eller 11.1, fx at Klinikken har uploadet personer uden et gyldigt patientforhold. Det gælder ikke, i det omfang kravet skyldes NPG's egen misligholdelse eller Tjenestens standardtekster.

12. Opsigelse og ophævelse

12.1. Opsigelse uden begrundelse: Klinikken kan opsige aftalen når som helst med 30 dages skriftligt varsel. NPG kan opsige aftalen med 90 dages skriftligt varsel.

12.2. Ophævelse ved misligholdelse: Begge parter kan ophæve aftalen med 30 dages skriftlig afhjælpningsfrist ved den anden parts væsentlige misligholdelse. Afhjælpes misligholdelsen inden fristens udløb, kan aftalen ikke ophæves.

12.3. Suspension uden varsel: NPG kan suspendere Klinikkens adgang uden forudgående varsel ved (i) brud på afsnit 3.1, (ii) udestående gæld over 30 dage eller (iii) reel mistanke om misbrug, der truer Tjenestens stabilitet. NPG giver Klinikken besked på e-mail samtidig med suspensionen og genåbner adgangen, når forholdet er bragt i orden. Mens adgangen er lukket efter afsnit 4.2 eller suspenderet, bistår NPG fortsat Klinikken med eksport, rettelse og sletning efter Databehandleraftalens klausul 8.

12.4. Når aftalen ophører: Databehandleraftalen ophører samtidig, og dens klausul 10 om eksport, sletning og tilbagelevering gælder med frister regnet fra denne dato. Klinikken kan senest 30 dage efter ophøret bede om en eksport af sine patientdata. Forbindelser til andre platforme afbrydes, og planlagte opslag udgives ikke.

12.5. Afsnit 10, 11.2, 12.4, 14 og 15.6 gælder også efter aftalens ophør.

13. Ændringer i Vilkårene

13.1. NPG kan ændre disse Vilkår med mindst 30 dages varsel. Varslet sendes på e-mail til Klinikkens registrerede e-mailadresse og vises i platformen med en kort beskrivelse af ændringerne. Prisændringer følger afsnit 4.3. Ændringer i Databehandleraftalen følger dens klausul 12.

13.2. En ny version gælder fra det tidspunkt, Klinikken accepterer den i platformen, og senest når varslet er udløbet, medmindre Klinikken inden da har gjort skriftlig indsigelse.

13.3. Gør Klinikken indsigelse, gælder den hidtidige version fortsat for Klinikken. Kan parterne ikke blive enige, kan hver part opsige aftalen efter afsnit 12.1, og indtil aftalen ophører, gælder den hidtidige version.

13.4. Version 2 af disse Vilkår gælder for den enkelte Klinik fra Klinikkens klikgodkendelse og erstatter fra da version 1 (terms-v1). Forhold, der er opstået før, bedømmes efter den version, der gjaldt, da de opstod.

14. Gældende lov og tvister

14.1. Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Den internationale købelov (CISG) og danske lovvalgsregler, der måtte henvise til et andet lands ret, finder ikke anvendelse.

14.2. Værneting er Københavns Byret som første instans, medmindre ufravigelige danske procesregler bestemmer andet.

14.3. Parterne skal, før retssag anlægges, i god tro søge at løse tvisten gennem direkte forhandling i 30 dage.

15. Diverse

15.1. Hele aftalen: Disse Vilkår, Databehandleraftalen og eventuelle ordrebekræftelser udgør den samlede aftale mellem parterne. Mundtlige tilsagn er kun bindende, hvis de er bekræftet skriftligt. Ved uoverensstemmelse gælder Databehandleraftalen for behandling af personoplysninger, dernæst ordrebekræftelsen for pris, plan og prøveperiode, dernæst disse Vilkår og til sidst beskrivelser i platformen og på nordicpatientgroup.dk.

15.2. Adskillelighed: Er en bestemmelse ugyldig, berører det ikke gyldigheden af de øvrige.

15.3. Force majeure: Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol (fx krig, naturkatastrofer eller angreb, der rammer underdatabehandlere).

15.4. Overdragelse: Klinikken kan ikke overdrage aftalen uden NPG's samtykke. NPG kan overdrage aftalen til en koncernforbundet virksomhed eller ved virksomhedsoverdragelse, forudsat at den nye part overholder de samme forpligtelser. Den nye part skal overtage forpligtelserne efter Databehandleraftalen. NPG giver Klinikken mindst 30 dages skriftligt varsel, og Klinikken kan opsige aftalen med virkning fra overdragelsen.

15.5. Meddelelser: Meddelelser efter aftalen, herunder varsler, indsigelser og opsigelser, gives skriftligt, og e-mail er tilstrækkeligt. Meddelelser til Klinikken sendes til den e-mailadresse, der er registreret på Klinikkens konto, og Klinikken holder den opdateret. Meddelelser til NPG sendes til support@nordicpatientgroup.dk og om databeskyttelse til privacy@nordicpatientgroup.dk.

15.6. Fortrolighed: Hver part holder oplysninger om den anden parts forretning, som den får kendskab til gennem aftalen, fortrolige og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Det gælder ikke oplysninger, der er offentligt tilgængelige, eller som en part skal udlevere efter lov eller til en myndighed. Behandling af personoplysninger reguleres af Databehandleraftalen.

16. Kontakt